2013.2.21 お客様アンケート
こんな高評価を頂いたお客様も・・・
毎年２月にお客様満足度アンケートを実施しています。
１９社２５名の方からお返事をいただきました。
貴重なご意見を頂き本当にありがとうございます。
社長兼営業マンの僕は４の
『営業担当者の対応』
が気になります。（実際はどれも気になるのですが・・・）
昨年は平均で３．４ポイントだったのが今年は大幅アップしてました。
これはうれしいことです。
社長就任のご祝儀相場なのでしょうか？？
それ以上にうれしいことは返事を頂けるお客様がすごく増えたことです。
一緒にものづくりしていきましょう。という姿勢が認められつつあるのかな。
ぶしつけな質問なのですが、弊社の長所も記入していただいてます。
・フットワークが軽い （Ｓ社Ｏ様）
・現行は問題なし （Ｔ社Ｋ様）
・非常に対応連絡が行き届いております （Ｔ社Ｔ様）
・ＩＳＯの品質への取り組み （Ｇ社Ｋ様）
・社内イメージがかわった。品質対応が早くなった （Ｗ社Ｙ様）
・納期への対応は全般的に良いと思います （Ｓ社Ｈ様）
・品質、生産性の向上において積極的な方案変更の提示がある （Ｓ社Ｎ様）
・試作対応の早さ、専門知識、社長の熱意 （Ｄ社Ｕ様）
・コストダウンのための提案・実行力が良い点 （Ｎ社Ｋ様）
・ＩＳＯ取得により規定、規格、記録類もきちんと管理されています （Ｔ社Ｆ様）
・対応力に尊敬する事が多いです （Ｉ社Ｙ様）
・対応がはやい （Ｉ社Ｙ様）
・社内の変化（改善）が目に見え将来性を感じます （Ｉ社Ｙ様）
・鋳造技術力が高いところが長所です （Ａ社Ｕ様）
・従業員の方が明るく、あいさつが気持ちいい （Ｈ社Ｆ様）
昔かけだしの時に営業で
『弊社のいいところはどこですか？？』と聞いたら
『お前！悪いところを聞けよ！！』と叱られたことがありましたね
本当にありがたい話です。
東陽精工の従業員はみんないい会社にしようと頑張っている。
そしてこのようにお客様に会社の事を褒めていただけるのは
ひとえに従業員のおかげです。
ただし、短所の調査では一部に厳しいお言葉を頂けたのも事実です。
神様のお言葉を真摯に受け止め今後の改善にむすびつけて
今後も東陽精工で喜んでいただくのは、社長の私の仕事です。
お返事いただいた方には感謝感謝です。
