2009.6.11 『神様』のお声を大切にする
私がＩＳＯ9001を取得してから一番大切にしているのがクレームの対応です。
当社の従業員心得の中にも
『クレームの対応はその日のうちにスピードと潔さを持って対応すること』
とあります。
当社でも不良品が流出しお客様にお叱り頂くことがあります。
そんな時に『神様』のお声を真摯に受け止め、組織の仕組みを改善し
自社の商品・サービスに磨きをかけることこそが、
お客様にパートナーとして選んでいただき、お客様満足の一番の近道と考えています。
『お客様は神様です』
ビジネス界において最も名言だと思います。
