こんな高評価を頂いたお客様も・・・
毎年2月にお客様満足度アンケートを実施しています。
(過去のお客様アンケートブログ)
19社25名の方からお返事をいただきました。
貴重なご意見を頂き本当にありがとうございます。
社長兼営業マンの僕は4の
『営業担当者の対応』
が気になります。(実際はどれも気になるのですが・・・)
昨年は平均で3.4ポイントだったのが今年は大幅アップしてました。
これはうれしいことです。
社長就任のご祝儀相場なのでしょうか??
それ以上にうれしいことは返事を頂けるお客様がすごく増えたことです。
一緒にものづくりしていきましょう。という姿勢が認められつつあるのかな。
ぶしつけな質問なのですが、弊社の長所も記入していただいてます。
・フットワークが軽い (S社O様)
・現行は問題なし (T社K様)
・非常に対応連絡が行き届いております (T社T様)
・ISOの品質への取り組み (G社K様)
・社内イメージがかわった。品質対応が早くなった (W社Y様)
・納期への対応は全般的に良いと思います (S社H様)
・品質、生産性の向上において積極的な方案変更の提示がある (S社N様)
・試作対応の早さ、専門知識、社長の熱意 (D社U様)
・コストダウンのための提案・実行力が良い点 (N社K様)
・ISO取得により規定、規格、記録類もきちんと管理されています (T社F様)
・対応力に尊敬する事が多いです (I社Y様)
・対応がはやい (I社Y様)
・社内の変化(改善)が目に見え将来性を感じます (I社Y様)
・鋳造技術力が高いところが長所です (A社U様)
・従業員の方が明るく、あいさつが気持ちいい (H社F様)
昔かけだしの時に営業で
『弊社のいいところはどこですか??』と聞いたら
『お前!悪いところを聞けよ!!』と叱られたことがありましたね
本当にありがたい話です。
東陽精工の従業員はみんないい会社にしようと頑張っている。
そしてこのようにお客様に会社の事を褒めていただけるのは
ひとえに従業員のおかげです。
ただし、短所の調査では一部に厳しいお言葉を頂けたのも事実です。
神様のお言葉を真摯に受け止め今後の改善にむすびつけて
今後も東陽精工で喜んでいただくのは、社長の私の仕事です。
お返事いただいた方には感謝感謝です。